เครื่อง POS เปิดไม่ติด

คู่มือนี้อธิบายวิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหา การเปิดเครื่องไม่ติด เป็นปัญหาที่พบเจอไม่บ่อยสามารถตรวจเช็คได้ตามคู่มือนี้ครับ

เหตุการณ์:
เมื่อกดปุ่มเปิดเครื่องแล้ว หน้าจอไม่ขึ้น / ไม่มีเสียง / ไฟสถานะไม่ติด

1. ตรวจสอบแหล่งจ่ายไฟก่อนทุกครั้ง

1. ตรวจสอบว่าปลั๊กไฟที่เสียบอยู่เป็นเต้ารับที่มีไฟใช้งาน (เช่นเสียบไฟอยู่จริง)
   • ถ้าไม่มั่นใจ ให้เสียบอุปกรณ์อื่น เช่น โคมไฟ / โทรศัพท์ชาร์จ แล้วลองใช้งานดู
2. ตรวจสอบสวิตช์ไฟในปลั๊ก/ปลั๊กพ่วงว่าปิดอยู่หรือเปิดอยู่
3. เปลี่ยนไปเสียบเต้าเสียบอีกจุดหนึ่ง เพื่อทดสอบว่าเป็นปลั๊กเสียบไฟหรือไม่

💡 ถ้าปลั๊กไฟไม่มีไฟ อาจเป็นที่เบรกเกอร์ ไฟบ้านดับ หรือปลั๊กไม่ทำงาน

2. ตรวจสอบสายพาวเวอร์และอแดปเตอร์

1. ถอดสายพาวเวอร์ออก แล้วเสียบให้แน่นทั้งด้านเต้าเสียบและด้านตัวเครื่อง
2. ตรวจสอบ ไฟที่ตัวอแดปเตอร์ / Power Brick
   • ปกติจะมีไฟ LED แสดงสถานะว่ามีไฟเข้าอแดปเตอร์ไหม (ขึ้นอยู่กับรุ่น)
   • ถ้าไฟไม่ติด แสดงว่ามีปัญหาในอแดปเตอร์หรือสายไฟ
3. ตรวจสอบว่าสายพาวเวอร์ไม่ได้บิดงอหรือฉีกขาด
   • ถ้าสายพาวเวอร์ฉีกขาด/ชำรุด ควรเปลี่ยนทันที
4. ถ้ามีอแดปเตอร์แยกต่างหาก ให้ลอง เปลี่ยนอแดปเตอร์สำรอง ที่มีค่าแรงดันและกำลังไฟเท่ากัน

3. ตรวจสอบที่ตัวเครื่อง

1. ลองกดปุ่มเปิดเครื่อง ค้างไว้ 3–10 วินาที เพื่อให้ระบบเริ่มทำงาน
   • บางรุ่นต้องกดค้างเพื่อให้ระบบตอบสนอง
2. ถ้ามีไฟ LED แสดงสถานะบนตัวเครื่องแต่จอไม่ขึ้น
   • ปัญหาอาจอยู่ที่หน้าจอหรือระบบภายใน (ดูหัวข้อแยกต่อไป)
3. ถ้าไม่มีไฟสถานะขึ้นเลย
   • ให้ลอง ถอดต่อสายพาวเวอร์ใหม่ หรือย้ายไปใช้ปลั๊กใหม่

4. ตรวจสอบปัญหาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• ถ้าเครื่องมีแบตเตอรี่ (บางรุ่น)
  • ให้เสียบปลั๊กไว้ก่อนอย่างน้อย 30 นาที เพื่อให้แบตเตอรี่ชาร์จใหม่
• หากยังไม่ติด
  • ปัญหาอาจมาจาก อแดปเตอร์, สายไฟ, แผงจ่ายไฟภายในเครื่อง, หรือฮาร์ดแวร์เสีย

5. ถ้ายังเปิดไม่ติดหลังตรวจสอบครบทุกจุด

📌 ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต

• แจ้งอาการที่พบ
• แจ้งว่าได้ลองเช็คไฟและสายพาวเวอร์แล้ว
• เลข SN ของเครื่อง

📌 หมายเหตุสำคัญ

✔ ขั้นตอนนี้เป็นวิธี ตรวจสอบเบื้องต้นสำหรับพนักงาน
✔ ห้ามเปิดฝาเครื่องหรือซ่อมเอง
✔ หากพบความผิดปกติที่ไม่สามารถแก้ไขเบื้องต้น ให้ประสานงานแอดมินทันทีครับ

เครื่องพิมพ์ความร้อนพิมพ์จาง

คู่มือนี้อธิบายวิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหา เครื่องพิมพ์ความร้อนพิมพ์ออกมาจาง ตัวอักษรไม่ชัด หรือพิมพ์ไม่ครบ ซึ่งเป็นปัญหาที่พบบ่อยในการใช้งานเครื่องพิมพ์ใบเสร็จหน้าร้าน

วิธีแก้ไขเบื้องต้น (แนะนำให้ทำตามลำดับ)

1. ตรวจสอบกระดาษความร้อน
   • ใช้กระดาษความร้อนแท้ (Thermal Paper)
   • ลองกลับด้านกระดาษ (ทดสอบโดยขูดเล็บ ถ้าขึ้นสีแสดงว่าด้านถูกต้อง)
2. ทำความสะอาดหัวพิมพ์
   • ปิดเครื่องและถอดปลั๊ก
   • เปิดฝาเครื่องพิมพ์
   • ใช้สำลีหรือผ้านุ่มชุบแอลกอฮอล์
   • เช็ดที่หัวพิมพ์เบาๆ แล้วรอให้แห้ง
3. ตรวจสอบการตั้งค่าความเข้มการพิมพ์
   • เข้าเมนูตั้งค่าเครื่องพิมพ์
   • ปรับระดับ Print Density / Darkness ให้เข้มขึ้น
   • บันทึกค่าและทดลองพิมพ์ใหม่
4. ตรวจสอบความเร็วในการพิมพ์
   • หากตั้งความเร็วสูงเกินไป อาจทำให้พิมพ์จาง
   • แนะนำให้ลดความเร็วลงเล็กน้อย
5. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์
   • ปิดเครื่อง รอสักครู่ แล้วเปิดใหม่
   • ทดลองพิมพ์อีกครั้ง

กรณีที่ยังพิมพ์จางอยู่

• ลองเปลี่ยนม้วนกระดาษใหม่
• ตรวจสอบอายุการใช้งานหัวพิมพ์
• หากใช้งานมานาน หัวพิมพ์อาจเริ่มเสื่อม

หมายเหตุ

• เครื่องพิมพ์ความร้อน ไม่มีหมึก
• คุณภาพการพิมพ์ขึ้นอยู่กับ
  • กระดาษความร้อน
  • ความสะอาดหัวพิมพ์
  • การตั้งค่าความเข้ม

การแปลง QR Code ธนาคารเป็นตัวอักษร

คู่มือนี้อธิบายขั้นตอนการแปลง QR Code ธนาคาร ให้อยู่ในรูปแบบ ตัวอักษร (Text) เพื่อนำไปเพิ่มในระบบ QR Payment ของ POS โดยใช้เว็บไซต์ qrscanner.net ซึ่งสามารถอ่านข้อมูลภายใน QR Code ได้โดยตรง

ขั้นตอนการแปลง QR Code เป็นตัวอักษร

1. เข้าเว็บไซต์ https://qrscanner.net/
2. ที่หน้า QR Code Scanner กดปุ่ม Upload
3. เลือกรูปภาพ QR Code ธนาคาร ที่ต้องการแปลง
4. ระบบจะทำการสแกน QR Code ให้อัตโนมัติ
5. เมื่อสแกนสำเร็จ ข้อมูลจะแสดงในช่อง Results
   โดยจะขึ้นต้นด้วยคำว่า TXT:
6. คัดลอกข้อความตัวอักษรทั้งหมดที่แสดง
   ⚠️ ต้องคัดลอกให้ครบ ห้ามแก้ไข หรือลบตัวอักษรใดๆ
7. นำข้อความที่คัดลอกได้
   ไปวางในช่อง QR Payment / QR Text ภายในระบบ POS
8. บันทึกข้อมูล และทดสอบการแสดง QR Code อีกครั้ง

ตัวอย่างผลลัพธ์ที่ได้

• ระบบจะแสดงข้อมูล QR ในรูปแบบ
  TXT: 00020101021230…
• ข้อความนี้คือข้อมูล QR Code ที่ใช้สำหรับสร้าง QR รับเงิน

ข้อควรระวัง

• ห้ามพิมพ์ข้อมูล QR Code เอง ต้องใช้วิธีคัดลอกเท่านั้น
• หากข้อมูลขาดหรือเกิน ระบบ POS อาจไม่สามารถสร้าง QR ได้
• แนะนำให้ใช้ QR Code ที่ได้จากธนาคารหรือ PromptPay โดยตรง

แป้นพิมพ์ไม่แสดง หรือไม่สามารถพิมพ์ตัวเลขได้บนเครื่อง POS

คู่มือนี้อธิบายวิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาแป้นพิมพ์บนเครื่อง POS ระบบ Android กรณีแป้นพิมพ์ไม่แสดง ไม่ขึ้นตัวเลข หรือไม่สามารถพิมพ์ได้ รวมถึงกรณีที่เชื่อมต่อเครื่องสแกนบาร์โค้ดแล้วระบบเปลี่ยนโหมดการป้อนข้อมูลผิดพลาด

กรณีที่ 1 แป้นพิมพ์ไม่แสดง หรือไม่ขึ้นตัวเลข

1. แตะที่ช่องกรอกข้อมูล เพื่อเรียกแป้นพิมพ์
2. ตรวจสอบว่าหน้าจอแสดง แป้นพิมพ์ตัวเลข (Numeric Keyboard) หรือไม่
3. หากไม่แสดง ให้ตรวจสอบการตั้งค่าแป้นพิมพ์ในเครื่อง
4. แนะนำให้รีสตาร์ทเครื่อง POS แล้วลองใช้งานใหม่

กรณีที่ 2 เสียบเครื่องสแกนบาร์โค้ดแล้วแป้นพิมพ์ไม่ขึ้น

ในบางกรณี เมื่อเชื่อมต่อเครื่องสแกนบาร์โค้ด
ระบบอาจเปลี่ยนโหมดการป้อนข้อมูลเป็น Keyboard Mode ทำให้แป้นพิมพ์บนหน้าจอไม่แสดง

วิธีแก้ไข

1. เข้าเมนู การตั้งค่า (Settings) ของเครื่อง POS
2. ไปที่เมนู อุปกรณ์อินพุต / Scanner Settings
3. ตรวจสอบโหมดการทำงานของเครื่องสแกน
4. เปลี่ยนโหมดจาก Keyboard Mode
   → เป็น Scanner Mode / HID Scanner (โหมดสแกนเนอร์ปกติ)
5. กลับมาเปิดแอป POS และทดสอบใช้งานอีกครั้ง

หมายเหตุ

• เครื่องสแกนบาร์โค้ดบางรุ่นสามารถทำงานได้ทั้งโหมด Keyboard และ Scanner
• หากตั้งค่าโหมดไม่ถูกต้อง อาจทำให้ไม่สามารถพิมพ์ข้อมูลหรือเรียกแป้นพิมพ์ได้
• แนะนำให้ใช้โหมด Scanner (ปกติ) สำหรับการใช้งานร่วมกับระบบ POS

การแก้ไขปัญหาเครื่องสแกนบาร์โค้ดสแกนผิดพลาด

คู่มือนี้อธิบายวิธีแก้ไขกรณีที่ใช้งานเครื่องสแกนบาร์โค้ดแล้วข้อมูลที่สแกนออกมาเป็นอักษรภาษาไทยหรือแสดงผลไม่ถูกต้อง ซึ่งมักเกิดจากการตั้งค่าภาษาของเครื่องหรือแป้นพิมพ์ไม่ตรงกับรูปแบบบาร์โค้ด

วิธีแก้ไข

1. ตรวจสอบภาษาที่ใช้งานบนเครื่อง POS หรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
2. หากตั้งค่าเป็น ภาษาไทย ให้เปลี่ยนเป็น ภาษาอังกฤษ (English) ก่อนทำการสแกนบาร์โค้ด
3. ทำการสแกนบาร์โค้ดอีกครั้ง
4. เมื่อสแกนสำเร็จ ระบบจะแสดงรหัสบาร์โค้ดถูกต้องตามที่ตั้งค่าไว้

หมายเหตุ

• เครื่องสแกนบาร์โค้ดจะส่งข้อมูลเหมือนการพิมพ์ผ่านแป้นพิมพ์
• หากตั้งค่าภาษาไม่ตรงกัน อาจทำให้ตัวอักษรที่ได้ผิดเพี้ยน
• แนะนำให้ใช้งานภาษาอังกฤษเป็นค่าเริ่มต้นขณะสแกนบาร์โค้ด

การใส่ช่องเสียบสายลิ้นชักเก็บเงิน (Cash Drawer)

คู่มือนี้อธิบายวิธีตรวจสอบและเสียบสายลิ้นชักเก็บเงินให้ถูกต้อง เพื่อให้ลิ้นชักสามารถเปิด–ปิดได้ตามปกติเมื่อใช้งานร่วมกับเครื่อง POS

วิธีตรวจสอบและเสียบสายลิ้นชัก

1. ตรวจสอบด้านหลังเครื่อง POS
2. มองหาสาย Power Supply ที่เสียบอยู่กับเครื่อง
3. เสียบสายลิ้นชักเก็บเงินเข้ากับช่องที่อยู่ ข้างๆ ช่อง Power Supply
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายเสียบแน่น ไม่หลวม
5. ทดลองเปิดลิ้นชักอีกครั้งจากระบบ POS

หมายเหตุ

• ช่องเสียบลิ้นชักมักเป็นหัวสายแบบ RJ11 / RJ12
• ห้ามเสียบสายลิ้นชักเข้าช่อง LAN หรือช่อง USB
• หากเสียบถูกต้องแล้วยังใช้งานไม่ได้ แนะนำให้รีสตาร์ทเครื่อง POS

คู่มือการเคลียร์แอป (Kill App)

คู่มือนี้อธิบายขั้นตอนการปิดแอปที่ค้างหรือแอปไม่ตอบสนอง (Kill App) บนระบบ Android เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาแอปค้าง แอปเด้ง หรือแอปทำงานผิดปกติ โดยเป็นการปิดแอปออกจากหน่วยความจำเครื่องอย่างสมบูรณ์

ขั้นตอนการเคลียร์แอป (Kill App)

1. กดปุ่ม เมนูแอปล่าสุด (Recent Apps)
   (ปุ่มสี่เหลี่ยม หรือปัดขึ้นจากด้านล่างหน้าจอ ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่อง)
2. หน้าจอจะแสดงแอปที่เปิดค้างอยู่ทั้งหมด
3. เลือกแอปที่ต้องการปิด
   จากนั้น ใช้นิ้วปัดแอปขึ้นด้านบน หรือปัดออกด้านข้าง
4. เมื่อแอปหายไปจากหน้าจอ
   แสดงว่าแอปถูกปิด (Kill App) เรียบร้อยแล้ว
5. เปิดแอปขึ้นมาใหม่อีกครั้ง เพื่อเริ่มใช้งานใหม่

กรณีที่แนะนำให้เคลียร์แอป

• แอปค้าง / กดแล้วไม่ตอบสนอง
• แอปเด้งหรือปิดเอง
• แอปทำงานช้าผิดปกติ
• ใช้งานแอปต่อเนื่องเป็นเวลานาน

คู่มือการดู “ยอดขาย” และ “ยอดขายสุทธิ” ในระบบ POS

คู่มือนี้อธิบายความหมายและความแตกต่างระหว่าง ยอดขาย, ยอดขายสุทธิ, จำนวนบิลขาย และ ค่าเฉลี่ยยอดขายต่อบิล เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจการคำนวณรายงานยอดขายได้อย่างถูกต้อง โดยเฉพาะกรณีที่มีการให้ส่วนลดหรือยกเลิกบิล ซึ่งอาจส่งผลให้ตัวเลขในรายงานแตกต่างกัน

ความหมายของยอดขายแต่ละประเภท

ยอดขาย (Gross Sales)
คือ ยอดรวมของบิลขายทั้งหมดที่ถูกสร้างขึ้นในวันนั้น
ไม่ว่าจะเป็นบิลที่ขายสำเร็จ หรือบิลที่ภายหลังมีการยกเลิก ระบบจะยังนับยอดขายในส่วนนี้

ยอดขายสุทธิ (Net Sales)
คือ ยอดขายจริงที่ร้านได้รับเงินแล้ว
โดยระบบจะนำยอดขายทั้งหมด หักออกด้วยบิลที่ถูกยกเลิก / คืนสินค้า / ปรับยอด

ตัวอย่างความแตกต่างระหว่างยอดขายกับยอดขายสุทธิ

1. สมมติร้านขายสินค้าได้ทั้งหมด 5 บิล
2. ยอดรวมทุกบิล = 3,600 บาท
   → ตัวเลขนี้จะแสดงในช่อง ยอดขาย
3. ต่อมามีการยกเลิกบิล 1 บิล มูลค่า 1,500 บาท
4. ระบบจะนำยอดบิลที่ยกเลิกออกจากยอดขาย
5. ยอดที่เหลือจริง = 2,100 บาท
   → ตัวเลขนี้จะแสดงในช่อง ยอดขายสุทธิ

สรุปคือ
ยอดขาย 3,600 บาท
ยอดขายสุทธิ 2,100 บาท
ส่วนต่างเกิดจาก บิลที่ถูกยกเลิก

กรณีใดบ้างที่ทำให้ยอดขาย ≠ ยอดขายสุทธิ

1. มีการยกเลิกบิลหลังจากบันทึกการขายแล้ว
2. มีการคืนสินค้า
3. มีการแก้ไขหรือปรับยอดบิลย้อนหลัง
4. ระบบบันทึกบิลแล้ว แต่ไม่ได้รับเงินจริง

ข้อควรเข้าใจในการตรวจสอบรายงาน

1. หากต้องการดู “ภาพรวมการขายทั้งหมด”
   → ให้ดูที่ ยอดขาย
2. หากต้องการดู “เงินที่ร้านได้รับจริง”
   → ให้ดูที่ ยอดขายสุทธิ
3. หากพบว่ายอดขายกับยอดขายสุทธิไม่เท่ากัน
   → แนะนำให้ตรวจสอบรายการ บิลยกเลิก / คืนสินค้า เพิ่มเติม

ข้อมูลเพิ่มเติม

จำนวนบิลขาย
= จำนวนบิลทั้งหมดที่ถูกสร้างในช่วงเวลานั้น

ค่าเฉลี่ยยอดขายต่อบิล
= ยอดขายสุทธิ ÷ จำนวนบิลขาย ใช้ดูมูลค่าเฉลี่ยต่อบิล

คู่มือการสร้างโปรโมชั่นใหม่ (เมนูโปรโมชั่นพิเศษ)

การตั้งค่าสิทธิ์การใช้งานหน้าร้าน (POS) คู่มือนี้อธิบายขั้นตอนการสร้าง โปรโมชั่นพิเศษ บนระบบ POS2U เพื่อใช้กำหนดส่วนลดให้กับสินค้า ช่วยกระตุ้นยอดขาย และบริหารโปรโมชั่นได้อย่างเป็นระบบ โดยสามารถตั้งค่าเงื่อนไขการใช้งานและเปิดใช้งานได้ทันที

ขั้นตอนการสร้างโปรโมชั่นพิเศษ

1. เข้าสู่เมนู โปรโมชั่น
2. เลือกเมนูย่อย โปรโมชั่นพิเศษ
3. กดปุ่ม เพิ่มโปรโมชั่น

การตั้งค่าข้อมูลโปรโมชั่น

4. ระบุ ชื่อโปรโมชั่น (เช่น โปรโมชั่นส่วนลดตามยอดซื้อ)
5. เลือก สาขา ที่ต้องการให้โปรโมชั่นนี้ใช้งาน
6. เลือก ประเภทโปรโมชั่น ให้ตรงกับรูปแบบที่ต้องการใช้งาน

การตั้งค่าช่วงเวลาโปรโมชั่น

7. เลือกช่วงเวลาโปรโมชั่น
   • ไม่กำหนดช่วงเวลา : โปรโมชั่นใช้งานได้ตลอด
   • ระบุช่วงเวลา : โปรโมชั่นใช้งานตามวันที่และเวลาที่กำหนด

การตั้งค่าสินค้าที่ร่วมโปรโมชั่น

8. เลือกสินค้าที่เข้าร่วมโปรโมชั่น
   • ทุกสินค้า
   • สินค้า
   • หมวดหมู่

การตั้งค่าเงื่อนไขส่วนลด

9. เลือกรูปแบบส่วนลด
   • ส่วนลดบาท
   • ส่วนลดเปอร์เซ็นต์
10. ระบุ ยอดซื้อขั้นต่ำ เพื่อให้ได้รับสิทธิ์โปรโมชั่น
11. ระบุ มูลค่าส่วนลด ที่ลูกค้าจะได้รับ
12. กำหนด จำนวนครั้งที่ใช้สิทธิ์

• ใส่ 0 หมายถึง ไม่จำกัดจำนวนครั้ง

การเปิดใช้งานโปรโมชั่น

13. เลือกสถานะ เปิดใช้งาน เพื่อให้โปรโมชั่นเริ่มใช้งานได้
14. กดปุ่ม บันทึก เพื่อยืนยันการสร้างโปรโมชั่น

คู่มือการแลกคะแนนสะสม (หน้าร้าน POS)

การแลกคะแนนสะสมบนเครื่องหน้าร้าน (POS) เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถนำคะแนนสะสมของลูกค้ามาใช้เป็นส่วนลดในบิลขายได้ โดยพนักงานสามารถเลือกจำนวนคะแนนที่ต้องการแลกได้ตามเงื่อนไขที่ร้านค้ากำหนด เพื่อเพิ่มความสะดวกและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ขั้นตอนการแลกคะแนนสะสม

1. ที่หน้าจอขาย (POS) ทำการเลือกรายการสินค้าให้ครบตามที่ลูกค้าต้องการ
2. กดที่ไอคอน ลูกค้า บริเวณด้านขวาบนของหน้าจอ เพื่อค้นหาและเลือกลูกค้าที่ต้องการใช้คะแนน
3. พิมพ์ รหัสลูกค้า หรือหมายเลขโทรศัพท์ ในช่องค้นหา จากนั้นกดค้นหา
4. เลือกลูกค้าจากรายการที่แสดง ระบบจะแสดงข้อมูลลูกค้าและจำนวนคะแนนสะสมคงเหลือ
5. ที่สรุปบิลด้านขวา กดที่เมนู ส่วนลดแลกคะแนน
6. ระบบจะแสดงหน้าต่างการแลกคะแนนสะสม โดยแสดง
   • อัตราการแลกคะแนน
   • คะแนนสะสมทั้งหมด
   • คะแนนที่ใช้แลก
   • คะแนนคงเหลือ
7. กรอกจำนวนคะแนนที่ต้องการใช้แลก จากนั้นกด บันทึก
8. ตรวจสอบยอดเงินรวมหลังหักส่วนลดจากคะแนนสะสมให้ถูกต้อง
9. กด ชำระเงิน เพื่อดำเนินการขายตามขั้นตอนปกติ

หมายเหตุ

• จำนวนคะแนนที่สามารถแลกได้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ร้านค้าตั้งค่าไว้
• หากลูกค้ามีคะแนนไม่เพียงพอ ระบบจะไม่อนุญาตให้ทำการแลกคะแนน
• แนะนำให้ตรวจสอบยอดคะแนนและยอดเงินสุทธิทุกครั้งก่อนกดยืนยันการชำระเงิน